Instagram

Facebook

Linkedin

Twitter

باشگاه مشتریان در یک نگاه

Loyalty Program

تقریبا تمام کسب و کارها در مقاطعی از سال و بنابه سیاست حرفه ای شان، تخفیف ها یا امتیازاتی را برای مشتریان خود در نظر میگیرند. اما اشکالی که همیشه با آن مواجه بوده ایم، هدفنمد نبودن این بخش از جذب مشتری میباشد. چراکه مدیریت سیستم امتیازدهی اغلب مکانیزه نبوده و مسیر مشخص و سودمندی را طی نمیکند. برای رفع این نقص، به سیستمی جامع، هوشمند و توسعه مند نیاز است که یک کسب و کار بخش جذب مشتری و وفادار سازی مشتریان را به این سیستم سپرده و شاهد توسعه سریع کسب و کار باشد. بنابراین باشگاه مشتریان وفادار با ظهور خود به عنوان یک ایده نوین، ابزاری میشود که شرکت های تجاری، فروشندگان کالا، ارائه دهندگان هر نوع خدمات، فروشگاه های زنجیره ای و در یک کلام، کسب و کارهای کوچک و بزرگ برای توسعه و گسترش مشاغل خود از آن بهره مند می‌شوند

سیستم لویالتی در اصل اپلیکیشنی است که به واسطۀ میزان وفاداری که در اعضاء خود ایجاد می کند، به آنها مزایایی اختصاص می دهد. این سیستم در نتیجۀ گرد هم آوردن موجموعه ای از مشتریان و ثبت اطلاعات مربوط به آن ها راه اندازی می شود. اطلاعات مربوط به مشتریان وفادار همگی در یک بانک اطلاعاتی جمع آوری و بصورت حفاظت شده ای ثبت می گردد. سپس با در دست داشتن این اطلاعات می توان برای آن ها و بر اساس میزان وفاداری شان برنامه های ویژه ای اعم از خریدهای تخفیف دار، آفرهای متنوع ، واریز امتیاز در ثبت نام، واریز امتیاز در معرفی به شخص دیگر، تخصیص امتیاز در مناسبت های مختلف و چندین کمپین مختلف و جذاب را برای تشویق مشتریان به وفادار ماندن و به تبع آن خریدهای پی در پی در نظر گرفت امتیازات و مزایای منحصربفردی که در این سیستم توسط گروه شتاک در نظر گرفته شده است، انگیزه فزاینده ای ایجاد میکند که همواره با جلب رضایت مشتریانشان، سیر صعودی و رو به رشد کسب و کارشان را لمس کنند

امتیازات و مزایای منحصربفردی که در این سیستم توسط گروه شتاک در نظر گرفته شده است، انگیزه فزاینده ای ایجاد میکند که همواره با جلب رضایت مشتریانشان، سیر صعودی و رو به رشد کسب و کارشان را لمس کنند

میزان اثربخشی و سودمندی باشگاه مشتریان

با بررسی و تحلیل ساده گزارشات و داده های آماری که در پنل مدیریتی باشگاه قراردارد، بوضوح روشن می‌شود که بازگشت مجدد مشتریان قدیمی و بعبارتی حفظ مشتریان سابق، موفقیت چشم‌گیری را کسب کرده است. از سوی دیگر و در همان بخش از گزارشات آماری، ملاحظه خواهد شد که در مدت زمان کوتاهی، مشتریان جدیدی به باشگاه پیوسته و اقدام به خرید محصول کرده اند. در حالیکه هزینه های جذب مشتریان جدید در سیستم های سنتی و متداول حدود شش تا هفت برابر هزینه های فروش محصول به مشتریان فعلی می باشد. بدیهی است که کیفیت جنس و یا خدمات ارائه شده نقش بسزائی در حفظ و جذب مشتریان دارد اما حتی در چنین شرایطی بدون راه اندازی باشگاه خود و تنها با اتکا به روش‌های سنتی، رشد چشم‌گیری را نخواهد دید. امروزه حتی برندهای بسیار محبوب و جا افتاده که دیگران آنها را نیازمند جذب مشتری جدید نمی‌‌دانند، ناگزیر به راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان می‌باشند. بدون درنظر گرفتن میزان اثربخشی باشگاه مشتریان در کسب و کارهای معروف ، یک کسب و کار بسیار معمولی که قبلاً به نرخ بازدهی 15 درصدی رشد مشتریان خود دست یافته بود، این‌بار با افزایش ۸۵ درصدی سود مواجه خواهد شد و این همان سودی است که در سایه راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار عاید می‌شود.

بررسی ظرفیت کسب و کار برای راه اندازی باشگاه مشتریان

در نتیجه‌ی بررسی های بعمل آمده از داده های موجود ده ها باشگاه متصل به شبکه شتاک ، مسلم شده است که راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار ، حرکتی مثبت، سودآور و روبه جلو است. اما اینکه آیا هر کسب و کاری ظرفیت راه اندازی باشگاه را دارد یا نه، موضوعی حائز اهمیت است.

برخی از موسسات قادر به مشاهده بازخورد مثبت در راه اندازی باشگاه مشتریان نبوده و نتوانسته اند از مزایای ایجاد یک باشگاه بهره مند شوند. در وهله اول این عدم موفقیت ناشی از عملکرد نادرست چنین کسب و کارها بوده است. چنین موسساتی آن‌هایی هستند که مشتریان آن ها خریدهای نامنظم و سینوسی داشته اند. به عبارت دیگر این موسسات قادر به ترغیب به خرید متناوب مشتریان‌شان نبوده اند. موضوع دوم به نوع و شکل کسب و کار مرتبط می‌باشد که خود تعیین کننده میزان موفقیت راه اندازی یک باشگاه می‌باشد. برای نمونه موسسات و کسب و کارهایی که دارای ماهیت مشاوره ای باشند یا منتصب به امور حقوقی یا وکالت باشند، موفقیت چندانی در راه اندازی باشگاه مشتریان کسب نمی‌کنند، چرا که موضوعاتی مانند مشاوره، موضوعاتی نیستند که بتوان در مشتری انگیزه ای ایجاد کرد تا خدماتی دریافت کند و اساساً مشتری تنها وقتی به موسسه مراجعه می‌کند که با موضوع مبهمی در زندگی روزمره اش مواجه شود. مثال دیگر چنین کسب و کارهایی موسسات و شرکت‌های بازسازی مسکن می‌باشند که این گروه از موسسات نیز چندان قادر به ایجاد احساس نیاز برای وفادار کردن مشتری نخواهند بود.و یا وکلای دادگستری، از مشاغلی هستند که اصلاً استفاده از نرم افزار وفاداری برای آن ها مناسب نیست.

اقدامات پر اهمیت در راه اندازی باشگاه مشتریان

اصلی ترین و مهمترین قدم در راه اندازی یک باشگاه مشتریان موفق، داشتنِ برنامه ریزی صحیح میباشد. این برنامه ریزی برحسب رفتار مشتریان فعلی، عادات و تمایلات آنها در خرید، میزان مشراکت آن ها در جذب اقوام و دوستانشان بعنوان عضو جدید برای پیوستن به باشگاه، پایه ریزی می‌شود.

اقدام بعدی، شناسائی سودآورترین مشتریانی است که قریب به 80% سود حاصل از فروش یک محصول را برای شما تامین میکند. برای شناسائی این سری از مشتریان ، سیستم CRM که مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد، منطقی ترین، ساده ترین و اصولی ترین روش در نظر گرفته میشود.

سومین قدم که به رفتار مشتریان برمیگردد، ایجاد پروفایلی از آنهائی است بتوانید سنجش درستی از رفتار آنها در قبال یک کالا یا یک خدمت خاص داشته باشید. بعنوان مثال کسب و کاری را در نظر بگیرید که در زمینه فروش پوشاک فعالیت میکند. نیازهای مشتریان خود را میسنجد و به این نتیجه میرسد که مشتریانش به مانتو یا پیراهن علاقه بیشتری دارند. بنابراین مزیت باشگاه مشتریان و اقدامات تشویقی خود را بر اساس آن مانتو یا تی شرت قرار میدهد. آنچه که قابل ذکر است این است که بهتر است از مکانیزمی ساده اما با ساختاری منسجم به این هدف دست یافت؛ چراکه با این شرایط وقتی میزان خرید مشتری به یک سطح معینی رسید، دریافت مزایای تعریف شده در پنل باشگاه مشتریان توسط مشتری بدرستی آغاز می شود. شکی نیست که راه اندازی چنین سیستم جذابی در کسب و کارها بسیار موثر خواهد بود. بنحوی که اشتیاق اعضاء باشگاه را هنگام کسب امتیازو مزایای باشگاهی ، میتوان به وضوح در آن ها مشاهده کرد. در حقیقت عملکرد بهتر سیستم باشگاه مشتریان در گرو سادگی و سیاست گذاری هوشمندانه آن میباشد.

و نهایتاً مهم ترین اقدامی که نباید فراموش شود، این است که توجه ویژه ای به آن چه که مشتری در ازای عضویت در سیستم مشتریان و وفاداری به کسب و کار شما از خود نشان می دهد، داشته باشید. باشگاه‌هایی اعتبار دارند که به مشتریان خود ارزش قائل شده و این احساس ارزشمندی را در آنان زنده نگه دارند، چراکه غیر از این تضمینی در وفادار کردن آنان وجود نخواهد داشت

فناوری فقط آغاز کار است

هنگـامی که در پلـت فرم تجـارت برنامه وفـاداری ما فعــال هستیـــد ، همکاری مــا تازه آغاز شده است. برای رشد برنامه خود از وضعیت موجود تا رسیدن به پیشـرفت، توسـط یک تیـم خدمـات کامـل پشتیبـانی ، تجـزیه و تحلیـــل پیشــــرفتـــه ، پیشگیـــــری از کلاهبــــرداری و تیــــم هـــــای محصــول، پشتیبانی خواهید شد